Автоматизация обработки заявок и лидов
Как работает автоматизация обработки заявок и лидов
Обычная интеграция просто передаёт данные из одной системы в другую. Мы разрабатываем готовый автоматизированный процесс под задачи вашего бизнеса: от получения обращения до передачи результата в CRM и другие связанные системы. Заявка может автоматически поступить из сайта, мессенджера или другого источника, пройти проверку и обработку, создать или обновить запись в CRM, назначить ответственного менеджера, передать данные в связанные системы и выполнить следующие действия по заданным правилам — без ручного переноса информации между сервисами. Система разворачивается на нашей инфраструктуре или на сервере заказчика. После внедрения вы получаете необходимые workflow, код, конфигурацию и документацию для эксплуатации разработанного решения.
Ниже — пример типового сценария: от получения первого обращения до передачи результата в связанные системы.
Клиент оставляет заявку на сайте, пишет в мессенджер, отправляет письмо или оформляет заказ. Система принимает обращение через настроенный источник и запускает сценарий автоматической обработки.
Система проверяет полученные данные и определяет дальнейший маршрут. При необходимости создаётся новая заявка или сделка, заполняются необходимые поля и назначается ответственный менеджер.
При необходимости система получает или передаёт данные между связанными сервисами. Информация проверяется, преобразуется в нужный формат и передаётся на следующий этап процесса.
После выполнения заданных условий система передаёт результат дальше: обновляет данные, меняет статус, создаёт задачу, запускает следующее действие или отправляет уведомление ответственному сотруднику.
Какие задачи решает базовая автоматизация
Заявки и события из подключённых источников автоматически принимаются и передаются в единую систему обработки.
• внешние веб-сервисы и лид-формы;
• мессенджеры и каналы обращений;
• webhook-события;
• API-интеграции.
Перед передачей в CRM система проверяет полученные данные и выполняет заданные правила обработки.
• фильтрация некорректных или нежелательных данных;
• проверка на дублирующиеся обращения;
• нормализация данных;
• подготовка данных для CRM.
После проверки данные автоматически передаются в CRM или другую рабочую систему компании.
• заполнение полей по заданным правилам;
• назначение ответственного сотрудника;
• установка или изменение этапов и статусов;
• автоматическая постановка задач менеджеру.
После создания заявки система запускает необходимые действия и уведомляет сотрудников о новых обращениях или изменениях.
• передавать статусы между связанными системами;
• автоматически создавать задачи для сотрудников;
• фиксировать результаты обработки и действия системы;
• уведомлять об успешной обработке или ошибке передачи данных.
Что получает заказчик в результате
Вы получаете не инструкцию и не набор отдельных интеграций, а настроенное и протестированное решение, которое связывает согласованные системы компании и автоматически выполняет заданные действия по разработанному сценарию.
После запуска контур работает по согласованной логике без необходимости постоянного ручного переноса данных между связанными системами. Решение разрабатывается под конкретный процесс компании и передаётся в готовом для эксплуатации виде.
Все согласованные в проекте сценарии разработаны, настроены, протестированы и подготовлены к эксплуатации.
Система может работать на серверной инфраструктуре Log-AI или на сервере заказчика. При размещении на нашей стороне мы берём на себя согласованный объём работ по настройке и эксплуатации инфраструктуры.
Передаём необходимые workflow, программный код, конфигурацию и техническую документацию, предусмотренные составом конкретного проекта.
После завершения внедрения система может работать без постоянного участия разработчика в выполнении предусмотренных сценариев. При необходимости дальнейшее техническое сопровождение оформляется отдельно.
Предоставляется отдельно по согласованным условиям и SLA: мы контролируем работу системы, устраняем технические неисправности и выполняем согласованные изменения. При отсутствии договора сопровождения заказчик самостоятельно администрирует решение.
Что требуется от вас для запуска проекта
Вам не нужно заранее готовить техническое задание или разбираться в автоматизации. Достаточно показать, как процесс работает сейчас и какой результат вы хотите получить. Остальную логику, интеграции и техническую реализацию мы поможем определить и настроить в рамках согласованного проекта.
Расскажите, откуда приходят данные, что происходит с ними сейчас и какой результат должен получаться в итоге. Это можно предоставить в свободной форме — текстом, схемой или на примере нескольких реальных обращений. На основе этой информации мы определим необходимую логику автоматизации.
Для интеграции могут потребоваться доступы к API, учётные данные или другие предусмотренные системой способы подключения. Конкретный набор определяется после анализа задачи. Если автоматизация разворачивается на вашей инфраструктуре, потребуется доступ к подготовленному серверу по согласованному способу подключения, соответствующему техническим требованиям проекта. Предоставленные доступы используются только в рамках настройки, тестирования и запуска согласованного решения.
Нужен один сотрудник, который сможет ответить на вопросы по текущему процессу и подтвердить, что настроенный сценарий работает так, как требуется. Готовое техническое задание со стороны заказчика не требуется — техническую часть проектирования и реализации мы берём на себя в рамках согласованного проекта.
Стоимость автоматизации обработки заявок и лидов
Стоимость начинается от 200 000 ₽ за разработку и запуск согласованного контура автоматизации.
В базовый объём входит связка до 3 источников или триггеров и 1 CRM-системы: приём обращений, обработка данных по заданной логике, передача данных в CRM и автоматические действия, необходимые для работы согласованного процесса.
В стоимость разработки также входят настройка, тестирование, запуск и подготовка необходимой технической документации.
Система может быть развёрнута на инфраструктуре Log-AI или на сервере заказчика.
Первый месяц технического сопровождения после запуска входит в стоимость разработки. Оплата сопровождения начинается со второго месяца.
Сопровождение включает технический контроль работающих сценариев, устранение технических проблем и согласованные изменения в существующей автоматизации в рамках условий сопровождения и SLA.
Если система размещена на инфраструктуре Log-AI, мы также контролируем её работоспособность в рамках согласованного уровня сопровождения. При размещении на сервере заказчика инфраструктура, её обслуживание и связанные с ней расходы остаются на стороне заказчика.
Ответы на критические вопросы интеграции
Подключаем CRM, учётные системы, сайты, мессенджеры и другие сервисы, если они позволяют получить или передать необходимые данные.
Чаще всего работаем с amoCRM, Битрикс24, МойСклад, 1С, сайтами, мессенджерами и различными веб-сервисами. Подключение выполняется через API, webhook или другой доступный механизм интеграции. Если у системы нестандартный интерфейс или есть ограничения на подключение, сначала проверяем техническую возможность и предлагаем подходящий вариант реализации.
Срок зависит от конкретной задачи, количества подключаемых систем и сложности логики.
Для стандартного контура запуск обычно занимает несколько рабочих дней после получения необходимых доступов и согласования логики. Более сложные решения требуют дополнительного времени на разработку, тестирование и запуск. Точный срок определяем после разбора задачи.
200 000 ₽ — минимальная стоимость разработки и запуска базового контура автоматизации.
В базовый объём входит связка до 3 источников или триггеров и 1 CRM-системы, а также разработка необходимой логики обработки данных, настройка, тестирование, запуск и подготовка документации. Итоговая стоимость зависит от сложности конкретного процесса: количества источников и систем, правил обработки, количества этапов и действий, особенностей API и других технических требований.
Если задача выходит за рамки базового объёма, рассчитываем её стоимость отдельно после разбора требований.
Можно связать несколько систем в одном автоматизированном процессе.
Например, заявка может прийти с сайта, попасть в CRM, передать данные в учётную систему и запустить уведомление сотруднику. Если дополнительные подключения увеличивают объём разработки, они учитываются при расчёте итоговой стоимости проекта.
Нет. Базовая автоматизация работает на заранее заданных правилах без использования ИИ.
Это подходит для задач, где результат должен быть предсказуемым: принять данные, проверить их, отфильтровать, определить маршрут, создать запись в CRM и передать информацию дальше.
Если требуется анализ текста, квалификация обращений, работа с документами, корпоративная база знаний или другие задачи с использованием искусственного интеллекта — такие решения рассматриваются в тарифах с ИИ.
Система может быть развёрнута на нашей инфраструктуре или на сервере заказчика.
Если система размещается у нас, мы предоставляем необходимую серверную среду для работы решения.
Если система размещается на стороне заказчика, сервер и связанные с ним инфраструктурные расходы находятся на стороне заказчика, а мы устанавливаем и настраиваем решение на предоставленном сервере.
После запуска система может эксплуатироваться самостоятельно. Техническое сопровождение после первого месяца, включённого в стоимость разработки, подключается отдельно по согласованным условиям.
Да. После завершения разработки заказчик получает необходимые материалы для эксплуатации разработанного решения.
В зависимости от конкретного проекта передаются workflow, программный код, конфигурация и техническая документация, относящиеся к разработанной автоматизации.
Это позволяет эксплуатировать решение самостоятельно или разместить его на собственной инфраструктуре. Если система изначально работает на нашей инфраструктуре и впоследствии требуется перенос на сервер заказчика, миграция выполняется отдельно и оплачивается по согласованной стоимости.
Данные обрабатываются только в рамках согласованного сценария автоматизации.
Доступ к системам и переданные материалы используются для выполнения согласованных работ. Мы не используем данные компании для сторонних целей и не предоставляем к ним доступ третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных договором или законодательством. Порядок хранения, удаления и обработки данных определяется условиями договора и применимыми требованиями законодательства. При размещении системы на инфраструктуре заказчика данные обрабатываются в соответствии с настроенной архитектурой и условиями эксплуатации этой инфраструктуры.
Базовый контур можно расширить под более сложный процесс.
Можно добавлять дополнительные источники, проверки, ветвления, уведомления, интеграции и другие необходимые действия. Если это увеличивает объём разработки, дополнительные работы согласовываются отдельно до их выполнения.
После запуска автоматизация работает по согласованной логике без ежедневного участия сотрудников.
Сценарии принимают и обрабатывают данные, создают необходимые записи, передают информацию между системами и выполняют предусмотренные действия. После завершения разработки решение можно эксплуатировать самостоятельно. После завершения разработки решение можно эксплуатировать самостоятельно. При необходимости техническое сопровождение или дальнейшее развитие системы можно заказать отдельно.
Вы можете прекратить техническое сопровождение в соответствии с условиями договора.
Если система размещена на вашей инфраструктуре, она остаётся у вас и может продолжать работать без нашего сопровождения.
Если система размещена на нашей инфраструктуре и требуется перенести её к заказчику, необходимые материалы передаются, а миграция на инфраструктуру заказчика выполняется отдельно и оплачивается по согласованной стоимости.
Порядок прекращения сопровождения, передачи доступов и окончательных расчётов фиксируется в договоре.
Стоимость разработки включает работы LOG-AI по созданию и запуску автоматизации.
Оплата сторонних сервисов, серверов, API, лицензий, ИИ-моделей и других внешних услуг не входит в стоимость, если иное не согласовано отдельно. Если необходимый сервис или инфраструктура предоставляются с нашей стороны, их стоимость заранее согласовывается с заказчиком.
В обоих случаях мы устанавливаем, настраиваем и запускаем одно и то же разработанное решение. Основное различие заключается в том, где размещается серверная инфраструктура и кто несёт связанные с ней расходы.
При размещении на нашей инфраструктуре серверная среда предоставляется с нашей стороны, поэтому заказчику не требуется самостоятельно приобретать и настраивать сервер для работы автоматизации.
При размещении на инфраструктуре заказчика сервер, его аренда и связанные инфраструктурные расходы находятся на стороне заказчика. Мы устанавливаем и настраиваем решение на предоставленном сервере.
При необходимости техническое сопровождение может предоставляться отдельно в обоих вариантах размещения при наличии необходимых доступов.
Если впоследствии потребуется изменить вариант размещения, перенос системы на инфраструктуру заказчика выполняется отдельно и включает миграцию, настройку и проверку работоспособности.
Опишите, как процесс работает сейчас и что вы хотите автоматизировать.
Можно просто описать ситуацию своими словами. Техническое задание не обязательно.
🔒 Данные и доступ к системам заказчика обрабатываются в соответствии с согласованными требованиями к безопасности и конфиденциальности. Условия доступа, хранения и обработки данных определяются архитектурой проекта и договором.
Сайт носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ. Цены, состав и условия предоставления услуг уточняются при проектировании решения и фиксируются в договоре. Условия технического сопровождения и уровень сервиса могут дополнительно определяться отдельным соглашением (SLA).
Автоматизация бизнеса и ИИ-решения под ключ
Самозанятый Скопец Антон Викторович ИНН 741709260870