Техническое сопровождение
Модель
технического сопровождения
После внедрения и запуска разработанного решения заказчик может самостоятельно эксплуатировать систему либо передать её дальнейшее техническое сопровождение LOG-AI.
Согласованный технический контур системы: программные компоненты, интеграции и API, обработку данных, ИИ-компоненты, базы знаний, серверную инфраструктуру и другие элементы решения в пределах согласованной зоны ответственности.
Поддержание работоспособности системы в реальной эксплуатации, устранение возникающих технических проблем, адаптация существующих компонентов и сохранение стабильности взаимодействия между связанными системами.
Состав работ, инфраструктура, порядок взаимодействия, приоритеты инцидентов и уровень сервиса определяются для каждого проекта отдельно и фиксируются в договоре и, при необходимости, в SLA.
После
запуска
После завершения внедрения заказчик получает полностью работоспособное решение и необходимые материалы для его дальнейшей эксплуатации.
Разработанное решение и сопутствующие материалы могут полностью передаваться технической команде заказчика для самостоятельного администрирования.
Система со всей технической документацией и схемами интеграций может быть передана на дальнейшее сопровождение любой сторонней организации.
Если требуется наше непосредственное участие, мы подключаемся к согласованному техническому контуру и продолжаем работу с уже созданной системой — без необходимости повторного проектирования решения с нуля.
Что входит в
сопровождение
Сопровождение охватывает согласованный технический контур разработанного решения и может включать регламентные, диагностические и инженерные работы в соответствии с условиями проекта.
[SCOPE_SELECTION: TAILORED_SETUP]
Конкретный состав работ определяется архитектурой разработанного решения, условиями его эксплуатации и согласованным форматом сопровождения.
Состав работ, зоны ответственности, порядок взаимодействия и другие параметры сопровождения фиксируются при согласовании договора и, при необходимости, SLA.
Сопровождение
и развитие
В рамках технического сопровождения мы работаем с уже разработанным и запущенным решением: диагностируем и устраняем технические проблемы, корректируем существующую логику и настройки, а также адаптируем систему к изменениям подключённых компонентов.
Если вашему бизнесу требуется спроектировать новую сквозную интеграцию, написать дополнительный функциональный модуль, автоматизировать следующий бизнес-процесс или внести масштабные изменения в текущую архитектуру — такая задача всегда рассматривается как отдельный проект. Её объём, сроки и стоимость определяются отдельно и согласуются сторонами до начала работ.
[ARCHITECTURE: ADAPTIVE]
Такой подход позволяет разделять эксплуатационное сопровождение и отдельные работы по развитию системы.
При необходимости систему можно последовательно развивать и масштабировать по мере изменения задач компании.
Инфраструктура и
сопровождение
Разработанное решение может размещаться на инфраструктуре LOG-AI, на ресурсах заказчика или на другой согласованной площадке. В зависимости от архитектуры проекта техническая ответственность за отдельные компоненты распределяется между сторонами.
При размещении на инфраструктуре LOG-AI мы обеспечиваем техническую эксплуатацию согласованной серверной части в пределах условий проекта.
При размещении на VPS, выделенных серверах или локальной инфраструктуре заказчика соответствующие вычислительные ресурсы, лицензии и внешние сервисы предоставляются и оплачиваются заказчиком, если иное не предусмотрено договором.
При удалённом сопровождении специалисты LOG-AI выполняют администрирование, диагностику, обновление и другие согласованные технические работы в пределах предоставленного доступа и установленной зоны ответственности.
Инциденты и
уровень сервиса
В процессе эксплуатации могут возникать технические ошибки, сбои отдельных компонентов, нарушения обмена данными или временная недоступность связанных систем. Мы определяем причину инцидента, локализуем проблему и выполняем предусмотренные условиями сопровождения работы по восстановлению работоспособности.
Инциденты различаются по степени влияния на работу системы. Приоритет обработки, порядок взаимодействия и целевые сроки реакции и восстановления определяются условиями конкретного проекта.
Для проектов, требующих формализованного уровня сервиса, эти параметры могут фиксироваться в отдельном SLA, включая порядок взаимодействия, сроки реакции и восстановления и другие условия сопровождения.
Условия сопровождения учитывают границы технической ответственности LOG-AI и зависимость работоспособности решения от сторонних платформ, внешних API, каналов связи, хостинга и другой инфраструктуры, не находящейся под нашим непосредственным контролем.
Первый месяц
после запуска
Первый месяц после ввода решения в эксплуатацию входит в основной этап внедрения. В этот период мы продолжаем техническую работу с запущенной системой и устраняем выявленные проблемы, связанные с выполненными проектными работами.
В этот период выполняется необходимая корректировка конфигураций, устранение выявленных ошибок и проверка взаимодействия интеграций в реальной среде.
После завершения первого месяца дальнейшее техническое сопровождение может быть продолжено на отдельно согласованных условиях.
В течение этого периода специалисты LOG-AI участвуют в проверке работы решения в реальных условиях и устраняют выявленные проблемы, связанные с результатами выполненных проектных работ.
Зона
ответственности
Объём технической ответственности строго определяется архитектурой конкретного решения и условиями его эксплуатации. Мы отвечаем за согласованные компоненты, которые находятся в зоне технического контроля LOG-AI.
Работа решения может зависеть от сторонних платформ, API, хостинг-провайдеров, каналов связи, лицензий, оборудования и ИТ-инфраструктуры заказчика. Их недоступность, ограничения или изменения со стороны поставщика могут влиять на работу решения независимо от действий LOG-AI.
Для проведения удалённого сопровождения заказчик предоставляет необходимые доступы, сетевую доступность и иные технические условия, предусмотренные архитектурой и согласованными условиями проекта.
В случае инцидента на внешних узлах мы диагностируем проблему в пределах доступного контура и определяем возможный источник неисправности. Если это входит в согласованный объём работ, выполняем необходимые технические изменения или взаимодействуем с соответствующей стороной.
Условия
сопровождения
Состав и объём технического сопровождения определяются индивидуально для каждого решения с учётом его архитектуры, количества компонентов, интеграций, инфраструктуры и требуемого уровня сервиса.
В договоре фиксируются перечень сопровождаемых компонентов, порядок взаимодействия, условия доступа к инфраструктуре, стоимость работ и порядок обработки инцидентов. При необходимости отдельным SLA могут устанавливаться уровень сервиса, сроки реакции и восстановления и другие параметры сопровождения.
Техническое сопровождение предоставляется в течение согласованного периода и может быть прекращено в порядке, предусмотренном договором. При завершении порядок передачи материалов, доступов и документации определяется условиями конкретного проекта.
Развитие
решения
В процессе эксплуатации задачи компании могут меняться: появляются новые подразделения, системы, источники данных и требования к автоматизации. В таких случаях существующее решение можно последовательно расширять, сохраняя уже работающие компоненты и интеграции там, где это технически целесообразно.
Новые интеграции, дополнительные сценарии, функциональные модули и существенные изменения архитектуры проектируются и реализуются строго с учётом уже работающей системы. Объём таких работ определяется отдельно в зависимости от технической задачи и необходимых изменений.
Это позволяет использовать разработанное и запущенное решение как основу для дальнейшего развития цифровой инфраструктуры и автоматизации компании.
Нужна поддержка
или развитие
решения?
Если система уже работает и требуется техническое сопровождение, удалённое администрирование, диагностика интеграций или дальнейшее развитие, мы сначала изучаем текущую архитектуру и определяем необходимый формат работ.
Опишите задачу, состав решения и текущую инфраструктуру — после первичного технического анализа согласуем состав работ, зоны ответственности и условия дальнейшего сопровождения.
🔒 Данные и доступ к системам заказчика обрабатываются в соответствии с согласованными требованиями к безопасности и конфиденциальности. Условия доступа, хранения и обработки данных определяются архитектурой проекта и договором.
Сайт носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ. Цены, состав и условия предоставления услуг уточняются при проектировании решения и фиксируются в договоре. Условия технического сопровождения и уровень сервиса могут дополнительно определяться отдельным соглашением (SLA).
Автоматизация бизнеса и ИИ-решения под ключ
Самозанятый Скопец Антон Викторович ИНН 741709260870